Service

Votre vélo a besoin d'un entretien, d'une réparation ou souhaitez-vous faire monter de nouveaux accessoires ?

Prenez facilement rendez-vous via notre système en ligne et choisissez l'heure qui vous convient le mieux. Nous veillons à ce que votre vélo roule à nouveau comme il se doit, et rapidement.

Prenez rendez-vous ici

Manuels

Si vous souhaitez monter un accessoire adapté sur votre vélo Phatfour, vous trouverez plusieurs vidéos d’instructions sur notre chaîne YouTube.

Cliquez sur le lien pour le manuel FLX (S/+) :

Pour les FLS+ et FLB+, nous disposons d’un manuel général.

Assurance

Votre Phatfour mérite la meilleure protection. C'est pourquoi nous collaborons avec FietsZeker et une compagnie d'assurance internationale sur une assurance spécialement conçue pour les fatbikes. Du vol aux dommages : vous êtes couvert. Vous roulez ainsi l'esprit tranquille.

Directement vers Fietszeker.nl

FAQ

Comment assurer mon fatbike ?

Phatfour Nederland collabore avec FietsZeker, une compagnie d'assurance internationale spécialement conçue pour les fatbikes. Cliquez ici pour plus d'informations.
Que puis-je faire pour optimiser mon autonomie ?

Plusieurs facteurs influencent la distance maximale atteignable.

Pression des pneus
La bonne pression varie selon le modèle :

  • FLX, FLXS et FLX+ : 2,0 bar
  • FLB+ et FLS+ : 2,3 bar
  • FLB : 1,8 bar à l'avant, 2,3 bar à l'arrière

Lorsque la pression est trop basse, l'autonomie peut diminuer jusqu'à 35 %.

Poids
Le poids total du cycliste et du chargement influence l'autonomie. Plus le poids est élevé, plus la batterie se vide vite.

Assistance
La façon de pédaler a une grande influence sur la consommation. En assistance élevée, vous puisez plus d'énergie dans la batterie qu'en mode ECO.

En ville, vous consommez également plus, car vous accélérez plus souvent aux feux. À vitesse constante, la consommation est nettement plus faible.

Conditions météo
Le temps joue aussi un rôle. Par une température extérieure d'environ 5 °C, l'autonomie peut diminuer d'environ 20 %.

Éteindre la batterie
Éteignez la batterie lorsque le vélo n'est pas utilisé. Cela ne concerne que le FLB+. Le contrôleur moteur consomme environ 4 watts. Si la batterie reste allumée, elle se décharge lentement.
Quelle est la meilleure façon de résoudre un problème avec mon fatbike ?

Les questions de service et de garantie passent par le point de vente où le Phatfour a été acheté.

Avez-vous acheté votre vélo chez un revendeur ? Contactez alors directement le revendeur concerné. Il pourra vous aider le plus rapidement.

Avez-vous commandé votre Phatfour directement chez nous ? Contactez-nous alors via support@phatfour.com.
Quelle est la durée de garantie d'un Phatfour ?

Tous les cadres Phatfour bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Tous les composants électroniques bénéficient également d'une garantie de 2 ans.

Les pièces d'usure ne sont dans la plupart des cas pas couvertes par la garantie.

Des questions sur la garantie ? Contactez-nous via support@phatfour.com
Un témoin d'entretien s'affiche à l'écran ?

Sur le FLX(+), une clé d'entretien apparaît sur l'écran après 250 km. Cela signifie qu'il est temps de faire votre premier contrôle.

Prenez rendez-vous chez votre revendeur pour faire contrôler le vélo. C'est important pour la durée de vie et le fonctionnement optimal de votre fatbike.
À quelle fréquence mon fatbike a-t-il besoin d'un entretien ?

Les fatbikes de Phatfour sont fabriqués avec soin et livrés prêts à rouler. Il est normal que certaines pièces se desserrent légèrement avec le temps.

Pour rouler des années sans souci, nous recommandons le programme d'entretien suivant :

  • Après 250 km : premier entretien
  • Après 1 500 km : deuxième entretien
  • Après 2 500 km : troisième entretien

Les entretiens peuvent être réalisés chez un revendeur Phatfour.

Nos revendeurs peuvent entre autres contrôler et effectuer :

  • Réglage des freins
  • Contrôle des vitesses
  • Tension et lubrification de la chaîne
  • Contrôle des boulons et resserrage si nécessaire
  • Contrôle de la pression des pneus

Vous habitez à proximité d'Amstelveen ? Vous pouvez aussi prendre rendez-vous au HQ de Phatfour pour l'entretien et les réparations.
Quelle est la meilleure pression des pneus ?

Le contrôle de la pression des pneus est un élément important de l'entretien de votre fatbike.

La pression des pneus influence l'autonomie, l'adhérence, la résistance au roulement et le confort pendant la conduite. Il est donc important de la contrôler régulièrement et de l'ajuster si nécessaire.

Pour la meilleure expérience de conduite, nous recommandons la pression suivante :

  • FLX, FLXS et FLX+ : 2,0 bar
  • FLB+ et FLS+ : 2,3 bar
  • FLB : 1,8 bar à l'avant, 2,3 bar à l'arrière
Puis-je débrider un Phatfour ?

Phatfour est contre le débridage des fatbikes. Il n'est pas autorisé de rouler à plus de 25 km/h sur la voie publique.

Rouler sur un fatbike débridé peut entraîner aux Pays-Bas une amende de 320 € en 2026.

Les Phatfour FLX et FLX+ ne sont pas débridables et sont conformes à toute la réglementation en vigueur.
À quelle vitesse peut rouler un Phatfour ?

Un Phatfour peut rouler à 25 km/h maximum.

Les fatbikes qui roulent à plus de 25 km/h sur la voie publique ne sont pas autorisés et peuvent être confisqués.

Aux Pays-Bas, rouler sur un fatbike débridé peut entraîner une amende de 320 €.
Le froid a-t-il une influence sur la batterie de mon fatbike ?

La température extérieure influence les performances de votre batterie. L'autonomie et la puissance d'une batterie sont optimales par des températures plus chaudes.

Vous pouvez utiliser votre fatbike en toute sécurité même en hiver. Nous conseillons toutefois de recharger le vélo de préférence à température ambiante.

Si vous garez le vélo dans le froid, veillez à ce que la batterie ne soit pas complètement vide.

Quelle que soit la température : débranchez la prise dès que la batterie est complètement chargée.

Vous souhaitez remiser le vélo longtemps ? Veillez alors à ce que la batterie soit chargée à environ 40–60 %. Vous préservez ainsi au mieux les performances de la batterie.
Dois-je porter un casque sur un fatbike ?

L'obligation de porter un casque varie selon le pays :

  • Pays-Bas : Pas d'obligation de casque pour les vélos électriques jusqu'à 25 km/h
  • Belgique : Pas d'obligation de casque pour les vélos électriques jusqu'à 25 km/h
  • Allemagne : Pas d'obligation de casque pour les vélos électriques jusqu'à 25 km/h, mais le casque est fortement recommandé
  • France : Pas d'obligation de casque pour les vélos électriques jusqu'à 25 km/h (le casque est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans)
  • Espagne : Le casque est obligatoire hors agglomération et recommandé en agglomération

Attention : les règles locales peuvent varier selon la région et la situation.
Faut-il un permis de conduire pour un fatbike ?

Pour un fatbike comme le Phatfour qui assiste jusqu'à 25 km/h maximum, aucun permis de conduire n'est nécessaire dans la plupart des pays européens.

Cela vaut pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France et l'Espagne, tant que le vélo est conforme à la législation locale sur les vélos électriques (assistance jusqu'à 25 km/h maximum et puissance moteur de 250 W).

Attention : les règles exactes peuvent varier selon le pays ou la situation. Vérifiez donc toujours la législation locale si vous roulez à l'étranger.
À partir de quel âge peut-on rouler sur un fatbike ?

Dans la plupart des pays européens, dont les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France et l'Espagne, il n'existe aucun âge minimum officiel pour rouler sur un fatbike conforme aux règles des vélos électriques (assistance jusqu'à 25 km/h max. et puissance moteur de 250 W).

Les enfants peuvent en principe rouler sur un vélo électrique dès qu'ils peuvent participer au trafic en toute sécurité et respectent les éventuelles règles de circulation locales.

Pour Phatfour, nous recommandons une taille minimale de 1,50 mètre pour une position de conduite sûre et confortable.

Attention : les règles ou exceptions locales peuvent varier selon le pays ou la situation. Vérifiez donc toujours la réglementation en vigueur dans le pays où vous roulez.
Quel est le meilleur fatbike ?

Le Phatfour FLX figure parmi les fatbikes les mieux notés des Pays-Bas et a obtenu de solides résultats dans plusieurs tests indépendants.

Ainsi, le FLX est ressorti en 2023 comme l'un des meilleurs du test sur Bright.nl, avec une note de 8-. Phatfour se plaçait ainsi en tête de la catégorie fatbikes.

Le Phatfour FLX a également été désigné « Best Getest » (le mieux testé) dans la catégorie fatbikes en 2023 par l'Algemeen Dagblad en collaboration avec Fietstest.nl, sur la base des expériences d'utilisateurs de testeurs de tout le pays.

En 2024, le nouveau modèle Phatfour FLX+ a été bien noté dans l'AD Fietstest avec une note de 8-.

De plus, le Phatfour FLX a été évalué par les testeurs sur Kieskeurig.nl en 2024 avec une note moyenne de 8,2 et désigné ainsi « Best Reviewed ».

L'ANWB cite également Phatfour dans son aperçu des bons fatbikes, dont le FLX+ comme modèle recommandé dans la catégorie.

Ces évaluations indépendantes confirment l'accent mis par Phatfour sur la qualité, l'expérience de conduite et la qualité de fabrication néerlandaise.
Comment réduire le risque de vol de fatbike ?

La popularité des fatbikes a fortement augmenté ces dernières années. Malheureusement, le risque de vol augmente lui aussi. C'est pourquoi il est important d'être attentif à la sécurisation de votre fatbike.

Il existe différentes mesures que vous pouvez prendre pour réduire le risque de vol.

Découvrez dans notre blog les étapes à suivre pour sécuriser au mieux votre fatbike.
Un fatbike est-il sûr ?

Le Phatfour est conçu comme un vélo sûr. Le terme fatbike désigne un vélo électrique à pneus larges. Les mêmes règles s'appliquent aux fatbikes qu'aux autres vélos électriques.

Vous n'avez pas besoin de porter un casque ni d'avoir un permis, tant que le vélo est conforme à la réglementation des vélos électriques : une assistance maximale jusqu'à 25 km/h et une puissance moteur de 250 watts maximum.

Il n'y a pas d'âge minimum dans la plupart des pays, mais le vélo doit toujours être utilisé de manière sûre et responsable dans le trafic.
Un siège enfant est-il possible sur un fatbike ?

Avec les modèles Phatfour FLB+, FLX, FLXS et FLX+, les enfants peuvent être transportés de manière sûre et confortable.

FLB+

FLX et FLX+

FLXS