Politique d'expédition

Expédition et retours

Un vélo n'est pas un achat comme les autres. Et un vélo électrique de Phatfour n'est pas n'importe quel vélo. C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande arrive à votre porte aussi rapidement et sûrement que possible et nous vous offrons une garantie d'un an, dans le monde entier. Des doutes sur la taille ? Pas de problème du tout. Vous pouvez essayer votre nouveau vélo électrique pendant deux semaines et l'échanger gratuitement contre un modèle plus grand ou plus petit. Ainsi, vous avez la garantie d'une expérience cycliste à la hauteur de notre nom.

Où devons-nous envoyer nos vélos électriques Phatfour et combien cela coûte-t-il ?

Les frais d'expédition dépendent du pays. Aux Pays-Bas, nous livrons gratuitement. En dehors des Pays-Bas, nous vous recommandons de faire appel à l'un de nos partenaires. Vous pouvez trouver l'aperçu ici.

Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas envoyer de commandes directement à l'étranger via notre site web. Vous voulez emmener votre vélo électrique Phatfour à l'étranger ? Veuillez nous contacter. Nous sommes heureux de trouver une solution pour vous !

Combien de temps faut-il pour que mon vélo électrique Phatfour arrive ?

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques et, selon la destination, il faut en moyenne entre 2 et 10 jours ouvrables pour que votre commande arrive. Lorsque nous recevrons votre commande, des instructions seront immédiatement envoyées à notre entrepôt d'où votre vélo électrique PHATFOUR sera expédié. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part avec un code de suivi qui vous permettra de suivre votre commande jusqu'à sa livraison.

Comment mon vélo électrique Phatfour sera-t-il livré ?

Tous nos vélos électriques sont soigneusement inspectés avant l'expédition et presque entièrement assemblés dans notre usine. Une fois votre vélo électrique PHATFOUR livré, il ne vous reste plus qu'à fixer les pédales et le guidon. Si votre vélo est livré avec un porte-bagages avant ou un autre accessoire, vous devrez également l'installer. Si vous avez des difficultés, nous pouvons vous aider. Voir les manuels ici.

Que faire si je veux rendre mon vélo électrique Phatfour ?

Nous vous donnons 14 jours pour retourner gratuitement votre vélo si vous n'êtes pas satisfait. Ce n'est pas un problème pour nous. Prenez deux semaines pour essayer votre vélo correctement et faites-nous savoir si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit à l'adresse info@phatfour.com. Si vous n'êtes pas sûr, c'est une bonne idée de garder la boîte. Vous pouvez le réutiliser et cela préserve un peu l'environnement. Avec l'étiquette de retour gratuite, vous pouvez renvoyer votre vélo et choisir une heure pour que le coursier vienne le chercher.

Quel est le coût d'un retour ?

Les retours sont totalement gratuits si vous décidez dans les 14 jours de ne pas garder votre vélo. Notre équipe du service clientèle vous enverra une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer votre commande sans frais. Pour ce faire, prenez rendez-vous avec le coursier qui viendra le chercher chez vous. Environ 14 jours après que nous ayons reçu votre retour, l'argent sera remboursé sur votre compte.

*Si nécessaire, nous facturons €48,00 pour une nouvelle boîte, y compris l'expédition de la boîte.