EXPÉDITION ET RETOUR
Un vélo n'est bien sûr pas un achat ordinaire. Et un vélo électrique de Phatfour n'est pas un vélo ordinaire. C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit livrée chez vous le plus rapidement et de la manière la plus sûre possible, et nous offrons une garantie d'un an dans le monde entier.
OÙ ENVOYONS-NOUS NOS VÉLOS ÉLECTRIQUES PHATFOUR ET COMBIEN CELA COÛTE-T-IL ?
Les frais d'expédition varient selon le pays. Aux Pays-Bas, nous livrons gratuitement. En dehors des Pays-Bas, nous recommandons l'utilisation de l'un de nos partenaires.
Malheureusement, nous n'expédions actuellement pas de commandes directement à l'étranger via notre site web. Vous souhaitez tout de même envoyer votre vélo électrique Phatfour à l'étranger ? Contactez-nous. Nous serons ravis de trouver une solution pour vous !
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL AVANT QUE MON VÉLO ÉLECTRIQUE PHATFOUR NE SOIT LIVRÉ À MA PORTE ?
Nous travaillons avec différents partenaires logistiques et, en fonction de la destination, il faut en moyenne entre 2 et 4 semaines pour que votre commande arrive. Dès réception de votre commande, des instructions sont immédiatement envoyées à notre entrepôt d'où nous expédions votre vélo électrique PHATFOUR. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un code de suivi vous permettant de suivre votre commande jusqu'à sa livraison.
COMMENT MON VÉLO ÉLECTRIQUE PHATFOUR EST-IL LIVRÉ ?
Tous nos vélos électriques sont soigneusement inspectés avant l'expédition et presque entièrement assemblés dans notre usine. Une fois que votre vélo électrique PHATFOUR est livré, vous n'avez qu'à fixer les pédales et le guidon. Si votre vélo est équipé d'un porte-bagages ou d'un autre accessoire, vous devrez également l'installer. Si vous rencontrez des difficultés, nous sommes toujours là pour vous aider. Consultez les manuels ici.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX RETOURNER MON VÉLO ÉLECTRIQUE PHATFOUR ?
Vous avez 14 jours pour nous retourner votre vélo gratuitement si vous n'êtes pas satisfait. Nous ne posons pas de questions. Prenez deux semaines pour bien tester votre vélo et faites-nous savoir si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose via info@phatfour.com. Si vous avez des doutes, il est toujours judicieux de conserver soigneusement la boîte. Vous pouvez en effet la réutiliser et ainsi contribuer un peu à l'environnement. Avec l'étiquette de retour gratuite, vous pouvez renvoyer votre vélo et choisir vous-même l'heure à laquelle le coursier viendra le récupérer.
QUEL EST LE COÛT D'UN RETOUR ?
Un vélo électrique : Les retours d'un vélo électrique peuvent être effectués chez nous pour 100 € si vous décidez dans les 14 jours de ne pas conserver votre vélo. C’est possible uniquement si le Phatfour est encore dans un état neuf. Si des traces d'utilisation ou des dommages sont présents, nous discuterons volontiers à l'avance de la réduction que nous appliquerons au montant du retour. Pour un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@phatfour.com.
Options : Assurez-vous de conserver l'emballage d'origine, ce qui facilitera le retour et sera également meilleur pour l'environnement. Pour un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@phatfour.com.